Prawo UE do odstąpienia od umowy
Jeżeli użytkownik jest konsumentem znajdującym się w Unii Europejskiej, ma prawo odstąpić od zakupu online w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy upływa 14 dni od dnia, w którym użytkownik lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma towary.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
Żądanie odstąpienia od umowy można przesłać za pomocą naszego Formularz odstąpienia od umowy UE dostępny na tej stronie.
Po przesłaniu zgłoszenia otrzymają Państwo potwierdzenie jego otrzymania.
Suplementy diety i zapieczętowane produkty
Należy pamiętać, że w przypadku zapieczętowanych produktów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, obowiązują szczególne zasady.
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do zapieczętowane suplementy diety, jeżeli po dostarczeniu ich plomba ochronna została usunięta, zerwana lub w inny sposób naruszona, jeżeli spełnione są obowiązujące wymogi prawne dotyczące tego wyjątku.
Aby suplementy diety mogły zostać zwrócone w ramach prawa odstąpienia od umowy, muszą zatem pozostać nieotwarte, nieużywane i z nienaruszoną oryginalną plombą ochronną.
Zwrot zamówienia
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy należy zwrócić kwalifikujące się towary bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli towary nie są uszkodzone, wadliwe, niezgodne z zamówieniem ani w inny sposób inne niż zamówione, użytkownik ponosi bezpośredni koszt ich zwrotu.
Produkty należy zwrócić w odpowiednim opakowaniu, aby zapobiec ich uszkodzeniu podczas transportu.
Zwroty płatności
Jeżeli odstąpienie od umowy jest ważne, zwrócimy otrzymane od użytkownika płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego UE, w tym koszt standardowej opcji dostawy, jeżeli jest to wymagane prawem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconych towarów lub dostarczenia przez użytkownika dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.
Użytkownik może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.
Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania w szczególności:
- do towarów, które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;
- do zapieczętowanych towarów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, jeżeli ich pieczęć została usunięta po dostarczeniu;
- do towarów, które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie zmieszane z innymi przedmiotami.
Niniejsze wyłączenia mają zastosowanie wyłącznie w przypadku spełnienia wymogów określonych w obowiązujących przepisach prawa.