Política de devoluciones

Devoluciones

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros en info@m17balance.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Para poder realizar una devolución, los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su estado y embalaje originales.

Complementos alimenticios y productos precintados

Por razones de protección de la salud e higiene, los complementos alimenticios precintados no pueden devolverse una vez que el precinto de protección haya sido retirado o roto.

Por lo tanto, no podemos aceptar devoluciones de complementos alimenticios que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados o manipulados de cualquier otra forma después de la entrega.

Si el producto permanece sin abrir y el precinto está intacto, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días.

Gastos de devolución

Salvo que el producto esté dañado, sea defectuoso, incorrecto o no corresponda con lo solicitado, el cliente será responsable de los gastos de devolución.

Los productos devueltos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.

Ponte en contacto con nosotros en info@m17balance.com antes de enviar tu devolución para que podamos proporcionarte las instrucciones correspondientes.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido en el momento de la entrega.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@m17balance.com y facilítanos:

Tu número de pedido
Fotos del producto y del embalaje
Una breve descripción del problema

Una vez revisado tu caso, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto o un reembolso.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos una devolución que cumpla los requisitos, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede tardar varios días laborables en procesar y reflejar el reembolso.

En el caso de productos dañados, defectuosos o incorrectos, dependiendo de las circunstancias, podremos realizar el reembolso sin necesidad de que el producto sea devuelto.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:

📧 info@m17balance.com